Telkens wanneer u een gesprek hebt gehad, een vriend een sms heeft gestuurd of een zakelijke presentatie hebt gegeven, bent u betrokken geweest communicatie. Telkens wanneer twee of meer mensen samenkomen om berichten uit te wisselen, nemen ze deel aan dit basisproces. Hoewel het simpel lijkt, is communicatie eigenlijk best complex, met een aantal componenten.
Communicatieprocesdefinitie
De voorwaarde communicatie proces verwijst naar de informatie-uitwisseling (a bericht) tussen twee of meer mensen. Om de communicatie te laten slagen, moeten beide partijen informatie kunnen uitwisselen en elkaar kunnen begrijpen. Als de informatiestroom om een of andere reden wordt geblokkeerd of de partijen zich niet verstaanbaar maken, mislukt de communicatie.
De afzender
Het communicatieproces begint met de afzender, die ook wel de communicator of bron. De afzender heeft een soort informatie - een commando, verzoek, vraag of idee - die hij of zij aan anderen wil presenteren. Om dat bericht te ontvangen, moet de afzender het bericht eerst coderen in een vorm die kan worden begrepen, zoals door het gebruik van een gemeenschappelijke taal of vakjargon, en het vervolgens verzenden.
De ontvanger
De persoon aan wie een bericht is gericht, wordt de ontvanger of de tolk. Om de informatie van de afzender te begrijpen, moet de ontvanger eerst de informatie van de afzender kunnen ontvangen en vervolgens decoderen of interpreteren.
De boodschap
De bericht of inhoud is de informatie die de afzender aan de ontvanger wil doorgeven. Extra subtekst kan worden overgebracht via lichaamstaal en tone of voice. Voeg alle drie de elementen samen - afzender, ontvanger en bericht - en je hebt het communicatieproces op de meest basale manier.
Het medium
Ook wel de kanaal, de medium is het middel waarmee een bericht wordt verzonden. Tekstberichten worden bijvoorbeeld verzonden via het medium van mobiele telefoons.
Feedback
Het communicatieproces bereikt zijn laatste punt wanneer het bericht met succes is verzonden, ontvangen en begrepen. De ontvanger reageert op zijn beurt op de afzender en geeft begrip aan. Feedbackkan direct zijn, zoals een schriftelijke of mondelinge reactie, of kan de vorm aannemen van een handeling of daad als reactie (indirect).
Andere factoren
Het communicatieproces is natuurlijk niet altijd zo eenvoudig of soepel. Deze elementen kunnen van invloed zijn op hoe informatie wordt verzonden, ontvangen en geïnterpreteerd:
- Lawaai: Dit kan elke vorm van interferentie zijn die van invloed is op het verzonden, ontvangen of begrepen bericht. Het kan zowel letterlijk als statisch zijn via een telefoonlijn of radio of zo esoterisch als een lokale interpretatie verkeerd interpreteren.
- Context: Dit is de setting en situatie waarin communicatie plaatsvindt. Net als ruis kan context een impact hebben op de succesvolle informatie-uitwisseling. Het kan een fysiek, sociaal of cultureel aspect hebben. In een privégesprek met een vertrouwde vriend zou je meer persoonlijke informatie of details delen over je weekend of vakantie bijvoorbeeld dan in een gesprek met een collega of in een vergadering.
Het communicatieproces in actie
Brenda wil haar man, Roberto, eraan herinneren om na het werk bij de winkel langs te gaan en melk te kopen voor het avondeten. Ze vergat hem 's ochtends te vragen, dus sms't Brenda een herinnering aan Roberto. Hij sms't terug en verschijnt dan thuis met een liter melk onder zijn arm. Maar er is iets mis: Roberto kocht chocolademelk en Brenda wilde gewone melk.
In dit voorbeeld is de afzender Brenda. De ontvanger is Roberto. Het medium is een tekst bericht. De code is de Engelse taal die ze gebruiken. En de boodschap zelf is: 'Onthoud de melk!' In dit geval is de feedback zowel direct als indirect. Roberto sms't een foto van melk in de winkel (direct) en komt er dan mee naar huis (indirect). Brenda zag de foto van de melk echter niet omdat de boodschap niet overging (geluid) en Roberto dacht er niet aan om te vragen wat voor soort melk (context).