Belangrijke zinnen voor Engelse telefoongesprekken

Telefoneren in het Engels omvat het aanleren van een aantal speciale uitdrukkingen, evenals aandacht voor luistervaardigheid. Enkele van de belangrijkste uitdrukkingen zijn hoe u de telefoon beantwoordt, hoe u naar anderen kunt vragen, hoe u verbinding kunt maken en hoe u berichten kunt opnemen.

Hier zijn een paar manieren om jezelf informeel aan de telefoon voor te stellen:

• Dit is Ken.
• Hallo, Ken aan het woord

Als u formeler wilt antwoorden, gebruik dan uw volledige naam.

• Dit is Jennifer Smith aan het woord.
• Hallo, Jennifer Smith aan het woord.

Als u voor een bedrijf antwoordt, vermeld dan gewoon de bedrijfsnaam. In dit geval is het gebruikelijk om te vragen hoe u kunt helpen:

• Goedemorgen, Thomson Company. Hoe kan ik u helpen?
• Loodgietersverzekering. Hoe kan ik u vandaag van dienst zijn?

• Hallo, dit is Ken
• Brighton 0987654

Het eerste voorbeeldantwoord is in Amerikaans-Engels en het tweede is in Brits Engels. Zoals je kunt zien, zijn er verschillen in beide vormen. De telefoonartikelen bevatten beide

In Amerikaans Engels, nemen we de telefoon op onder vermelding van "Dit is ..." In Brits Engels is het gebruikelijk om de telefoon te beantwoorden door het telefoonnummer te vermelden. De zin "Dit is ..." wordt alleen op de telefoon gebruikt ter vervanging van de zin "Mijn naam is ..." die niet wordt gebruikt om de telefoon te beantwoorden.

Soms moet u weten wie er belt. Vraag hen beleefd om deze informatie:

• Pardon, wie is dit?
• Mag (mag) ik vragen wie er belt, alstublieft?

Op andere momenten moet je met iemand anders praten. Dit geldt vooral wanneer u een bedrijf belt. Hier zijn enkele voorbeelden:

• Kan ik extensie 321 hebben? (extensies zijn interne nummers bij een bedrijf)
• Kan ik... spreken??? (Mag ik - informeler / mag ik - formeler)
• Is Jack erbij? (informeel idioom betekent: is Jack op kantoor?

Als u de telefoon opneemt, moet u de beller mogelijk verbinden met iemand in uw bedrijf. Hier zijn enkele handige zinnen:

1. Ik zal je doorverbinden (doorverbinden - phrasal werkwoord dat 'verbinden' betekent)
2. Kunt u de lijn vasthouden? Kun je even wachten?

Deze zinnen kunnen worden gebruikt om uit te drukken dat iemand niet beschikbaar is om aan de telefoon te spreken.

1. Ik ben bang... is momenteel niet beschikbaar
2. De lijn is bezet... (wanneer de gevraagde extensie wordt gebruikt)
3. Mr. Jackson is niet in... Mr. Jackson is op het moment uit ...

Als iemand niet beschikbaar is, wil je misschien een bericht opnemen om de beller te helpen.

• Kan (kan, mei) ik een bericht aannemen?
• Kan ik (kan, mei) hem vertellen wie er belt?
• Wilt u een bericht achterlaten?

Blijf uw vaardigheden oefenen met de praktische oefeningen hieronder met informatie over het achterlaten van berichten aan de telefoon, hoe u dit kunt vragen moedertaalsprekers om te vertragen, rollenspellen aan de telefoon en meer.

Begin met belangrijk te leren telefoon Engels met de onderstaande dialoog. Hier is een kort telefoongesprek met enkele van de belangrijkste zinnen:

Telefoniste: Hallo, Frank en Brothers, hoe kan ik je helpen?
Peter: Dit is Peter Jackson. Kan ik extensie 3421 hebben?
Telefoniste: Zeker, wacht even, ik zal je doorverbinden ...

Frank: Bob Peterson's kantoor, Frank aan het woord.
Peter: Dit is Peter Jackson aan het bellen, doet Bob mee?

Frank: Ik ben bang dat hij momenteel uit is. Kan ik een boodschap aannemen?
Peter: Ja, kunt u hem vragen mij te bellen op... Ik moet met hem praten over de Nuovo-lijn, het is dringend.

Frank: Kunt u het nummer alstublieft herhalen?
Peter: Ja, dat is..., en dit is Peter Jackson.

Frank: Bedankt meneer Jackson, ik zorg ervoor dat Bob dit zo snel mogelijk krijgt.
Peter: Bedankt, doei.

Frank: Doei.

Zoals je kunt zien, is de taal nogal informeel en zijn er enkele belangrijke verschillen met persoonlijk Engels.