Zelfs door de Amerikaanse postdiensten (USPS) bezitten onlangs verlaagde normen, is de postbezorging onaanvaardbaar traag geworden, volgens een federale inspecteur-generaal.
In feite is het aantal brieven dat te laat is bezorgd in de zes maanden sinds 1 januari 2015 met 48% toegenomen, merkte USPS inspecteur-generaal (IG) Dave Williams op in een Management Alert verzonden naar de Postal Service op 13 augustus 2015.
Tijdens zijn onderzoek ontdekte IG Williams dat "Post niet in het hele land op tijd werd verwerkt".
Waarom is de e-mail langzamer?
Op 1 januari 2015 verlaagde de postdienst, in weer een andere poging om geld te besparen dat ze niet heeft, haar eigen standaarden voor e-mailbezorgdiensten, waardoor post in principe over een langere periode kan worden bezorgd dan voordat. Waar bijvoorbeeld eerst 2-daagse bezorging van eersteklas post was vereist, is 3-daagse bezorging nu de acceptabele standaard. Of 'langzaam' is het nieuwe 'normaal'.
[ Verliezen bij postdiensten per jaar ]
De verhuizing maakte ook de weg vrij voor de postdienst om door te gaan met de sluiting van ongeveer 82 postsorteer- en afhandelingsfaciliteiten in het hele land, een actie
50 Amerikaanse senatoren hadden tegen aanbevolen."De impact op de klantenservice en de medewerkers zijn aanzienlijk", schreef Williams over de verlaagde leveringsnormen en sluiting van faciliteiten.
De IG merkte ook op dat de vertragingen waren "verergerd" door twee andere factoren: winterstormen en problemen met de personeelsplanning.
"Het management van de postdienst stelde dat een groot aantal winterstormen de dienstverlening tussen januari en maart 2015 verstoorde, met name voor post waarvoor luchtvervoer nodig is", schreef de IG. "Bovendien hebben winterstormen de snelwegen aan de oostkust afgesloten en een contractantenhub in Memphis, TN gesloten, waardoor de post in het hele land is vertraagd."
Als gevolg van de verminderde leveringsnormen en sluitingen van faciliteiten werden meer dan 5.000 postbeambten nieuwe taken toegewezen en moesten ze veranderen van nacht- naar dagdiensten. Dit vereiste personeelsuitlijningen en training van postverwerkingsmedewerkers voor nieuwe banen, waardoor een inefficiënte werkplek werd gecreëerd, aldus de IG.
Hoe langzaam is de post nu?
Uit het onderzoek van IG Williams bleek dat het ten minste drie dagen duurde om brieven te classificeren en te betalen als tweedaagse post komen van 6% tot 15% van de tijd van januari tot juni in 2015, een daling van de dienstverlening met bijna 7% ten opzichte van dezelfde periode in 2014.
Vijfdaagse post werd nog langzamer en arriveerde in zes dagen of langer, van 18% tot 44% van de tijd voor een afname van 38% sinds 2014.
Over het geheel genomen voldeden tijdens de eerste zes maanden van 2015 494 miljoen poststukken niet aan de bezorgtijdnormen, een percentage voor late bezorging dat 48% hoger was dan in 2014, concludeerden de onderzoekers.
[Door to Door Postal Services is misschien een ding van het verleden]
Weet je nog wanneer lokale eersteklasbrieven de volgende dag meestal werden bezorgd? Welnu, de postdienst stopte die dienst in januari 2015 als voorbereiding op de sluiting van de postbehandelingsfaciliteit.
Voor alle postklassen hebben de nieuwe "ontspannen" bezorgnormen de postdienst een extra dag toegestaan bezorgt maar liefst 50% van alle post die buiten de postcode reist waarin deze is verzonden, volgens de IG's verslag doen van.
Ondanks de voorspelde, maar hoogst onwaarschijnlijke ondergang van "snail mail", Statistieken van postdiensten, laat zien dat de USPS in 2014 63,3 miljard stuks eersteklas post heeft verwerkt. Dat was natuurlijk 34,5 miljard minder poststukken dan de 98,1 miljard brieven die in 2005 werden afgehandeld.
In 2014 vertelde een focusgroep die een dwarsdoorsnede van de postklant vertegenwoordigt, aan de postambtenaren dat ze bereid zouden zijn om verlaagde bezorgnormen te accepteren als het de postdienst zou moeten redden. Wees voorzichtig met wat je vraagt.
Wat de inspecteur-generaal heeft aanbevolen
IG Williams merkte op dat de bezorgtijden voor post recentelijk waren verbeterd, maar waarschuwde dat het serviceniveau nog steeds niet op hetzelfde niveau ligt als in dezelfde periode vorig jaar.
Om dit probleem op te lossen, raadde IG Williams aan dat de posterijen haar plannen voor een tweede ronde van sluitingen van postbehandelingsfaciliteiten en consolidaties in de wacht totdat het zijn personeels-, opleidings- en transportproblemen met betrekking tot de verlaagde leveringsnormen had gecorrigeerd.
[ Terug toen je een baby kon mailen ]
Ambtenaren van de postdienst waren het niet eens met de aanbeveling van de IG om de sluiting van de faciliteit in de wacht te zetten totdat de bezorgingsproblemen zijn opgelost.
In mei 2015, postmeester-generaal Megan J. Brennan legde een tijdelijke stop op verdere sluitingen van faciliteiten, maar gaf niet aan wanneer of onder welke voorwaarden ze zouden hervatten.