Beleefdheid wordt universeel gewaardeerd, zelfs bij het indienen van klachten, ongeacht welke taal iemand spreekt, maar bij het leren Engels als tweede taal (ESL), kunnen sommige studenten worstelen met formules en functies van bepaalde Engelse zinnen die bedoeld zijn om beleefd een gesprek met een klacht te beginnen.
Er zijn een aantal formules die worden gebruikt bij het klagen in het Engels, maar het is belangrijk om te onthouden dat een directe klacht of kritiek in het Engels grof of agressief kan klinken. Voor de meeste Engelssprekenden verdient het de voorkeur dat anderen indirect hun ongenoegen uiten en de klacht indienen met een minnelijke inleidende clausule als 'het spijt me dat ik dit moet zeggen, maar ...' of 'neem me niet kwalijk als ik uit de pas ben, maar..."
Het is echter belangrijk op te merken dat deze zinnen niet rechtstreeks in het Spaans worden vertaald, dus de basis begrijpen functie van woorden als "sorry" is een lange weg om ESL-studenten kennis te laten maken met de beleefde manier om klachten in te dienen Engels.
Hoe klachten in minnelijkheid te beginnen
In het Spaans kun je een klacht beginnen met de zin 'lo siento' of 'het spijt me' in het Engels. Evenzo beginnen Engelssprekenden hun klachten doorgaans met een verontschuldiging of indirecte verwijzing naar fatsoen. Dit komt grotendeels omdat beleefdheid een belangrijk onderdeel is van de Engelse retoriek.
Enkele zinnen die Engelssprekenden kunnen gebruiken om beleefd klachten te starten:
- Het spijt me dat ik dit moet zeggen, maar ...
- Het spijt me dat ik u stoor, maar ...
- Misschien ben je vergeten om ...
- Ik denk dat je misschien bent vergeten om ...
- Excuseer me als ik uit de pas ben, maar ...
- Er is misschien een misverstand over ...
- Begrijp me niet verkeerd, maar ik denk dat we ...
In elk van deze zinnen begint de spreker de klacht met een toegegeven fout van de kant van de spreker, opgelucht een deel van de veronderstelde spanning tussen spreker en publiek door de luisteraar te laten weten dat er niemand bij betrokken is onberispelijk.
Of het nu komt door tegenovergestelde ideeën of gewoon omdat een spreker vriendelijk "nee" wil zeggen, kunnen deze inleidende zinnen nuttig zijn om respectvolle retoriek in een gesprek te behouden.
Het vormen van een beleefde klacht
Nadat ESL-studenten het concept van inleidende uitdrukkingen bij klachten hebben begrepen, is het volgende belangrijke gespreksonderdeel het zelf beleefd houden van de klacht. Hoewel het zo is onnauwkeurig of vaag heeft zijn voordelen bij klagen, duidelijkheid en goede bedoelingen gaan veel verder in het behouden van de hartelijkheid van het gesprek.
Het is ook belangrijk om niet over te komen als aanvallend tijdens het indienen van een klacht, dus de klacht zelf moet beginnen met zinnen als "ik denk" of 'Ik voel' om aan te geven dat de spreker de luisteraar niet zo vaak van iets beschuldigt als hij of zij een gesprek begint over de meningsverschil.
Neem bijvoorbeeld een werknemer die van streek is omdat hij zich niet aan het bedrijfsbeleid houdt tijdens het werk in een restaurant samen, kan die persoon tegen de ander zeggen: "Pardon als ik niet in de lijn ben, maar ik heb het gevoel dat je dat misschien bent vergeten sluitende obers moeten de zoutvaatjes bijvullen voordat ze vertrekken. "Door de klacht met verontschuldiging in te brengen, laat de spreker de luisteraar voelt zich niet bedreigd en opent een gesprek over het bedrijfsbeleid in plaats van te schelden of te eisen dat die persoon zijn werk doet beter.
Focus verleggen en aan het einde van een klacht om een oplossing vragen is een andere goede manier om het probleem aan te pakken. Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen: 'Begrijp me niet verkeerd, maar ik denk dat het beter is als we ons hierop concentreren taak voordat u de taak uitvoert waaraan u werkt "aan een collega die niet aan het juiste deel van een project.