De definitie van luisteren en hoe het goed moet

Luisteren is het actieve proces van het ontvangen en reageren op gesproken (en soms onuitgesproken) berichten. Het is een van de onderwerpen die op het gebied van taalkunst en in de discipline van gesprek analyse.

Luisteren is niet zomaar gehoor wat de andere partij in het gesprek te zeggen heeft. 'Luisteren betekent dat je een sterke, menselijke interesse hebt in wat ons wordt verteld', zei dichteres Alice Duer Miller. 'Je kunt luisteren als een blinde muur of als een prachtige zaal waar elk geluid voller en rijker terugkomt.'

Auteur Marvin Gottlieb noemt vier elementen "van goed luisteren:

1. Aandacht—De gerichte perceptie van zowel visuele als verbale stimuli
2. Hoorzitting—De fysiologische handeling van 'de poort naar je oren openen'
3. Begrip—Toewijzing van betekenis aan de ontvangen berichten
4. Onthouden—Het opslaan van zinvolle informatie "(" Managing Group Process. "Praeger, 2003)

Hij noemt ook vier niveaus van luisteren: "erkennen, sympathiseren, parafraseren, en empathisch. De vier luisterniveaus variëren van passief tot interactief wanneer afzonderlijk beschouwd. De meest effectieve luisteraars kunnen echter alle vier de niveaus tegelijkertijd projecteren. 'Dat betekent dat ze laten zien ze letten op, ze tonen interesse en ze geven aan dat ze werken om de spreker te begrijpen bericht.

Een actieve luisteraar let niet alleen op, maar onthoudt zich tijdens de beurt van de spreker en reflecteert op wat er wordt gezegd. S.I. Hayakawa merkt op in "Het gebruik en misbruik van taal" waar een actieve luisteraar nieuwsgierig naar is en er open voor staat de mening van de spreker, wil zijn of haar punten begrijpen en stelt daarom vragen om te verduidelijken wat er is zei. Een onbevooroordeelde luisteraar zorgt ervoor dat de vragen neutraal zijn, zonder scepsis of vijandigheid.

'Luisteren betekent niet simpelweg een beleefde stilte bewaren terwijl je de geest in gedachten repeteert toespraak je gaat maken de volgende keer dat je een gespreksopening kunt pakken. Luisteren betekent ook niet dat je alert wacht op de gebreken van de ander argument zodat je hem later kunt maaien, 'zei Hayakawa.

'Luisteren betekent dat je probeert het probleem te zien zoals de spreker het ziet - wat betekent dat het geen sympathie is gevoel voor hem, maar empathie, dat is ervaren met hem. Luisteren vereist dat je actief en fantasierijk de situatie van de ander ingaat en probeert een ander referentiekader te begrijpen dan het jouwe. Dit is niet altijd een gemakkelijke taak. "(" Een conferentie bijwonen "in" Het gebruik en misbruik van taal. "Fawcett Premier, 1962)

Een basiscommunicatielus heeft een bericht dat van een afzender naar een ontvanger gaat en feedback (zoals een bevestiging van begrip, bijvoorbeeld een knik) die van de ontvanger naar de spreker gaat. Veel kan een bericht in de weg staan, inclusief afleiding of vermoeidheid van de kant van de luisteraar, de ontvanger die vooruitloopt op het argument of de informatie van de spreker, of een gebrek aan context of gemeenschappelijkheid om de bericht.

Moeilijkheden bij het horen van de spreker kunnen ook een belemmering vormen, hoewel dat niet altijd de schuld van de luisteraar is. Te veel jargon van de kant van de spreker kan de boodschap ook belemmeren.

Bij het communiceren kunnen lichaamstaal (inclusief culturele signalen) en tone of voice ook informatie doorgeven aan de luisteraar, dus persoonlijke communicatie kan meer informatielagen verzenden over het onderwerp dat wordt doorgestuurd dan een alleen-spraakmiddel of een alleen-tekst methode. De ontvanger moet de non-verbale tekens natuurlijk goed kunnen interpreteren om misverstanden over de subtekst te voorkomen.

Hier zijn een tiental tips om een ​​effectieve actieve luisteraar te zijn:

1. Houd indien mogelijk oogcontact met de spreker.
2. Besteed aandacht en luister naar ideeën.
3. Vind interessegebieden.
4. Beoordeel inhoud, niet levering.
5. Onderbreek niet en wees geduldig.
6. Houd uw punten of contrapunten tegen.
7. Weersta afleiding.
8. Besteed aandacht aan non-verbale informatie.
9. Houd je geest open en wees flexibel.
10. Stel tijdens pauzes vragen en geef feedback.
11. Luister met empathie om te proberen het standpunt van de spreker te zien.
12. Anticipeer, vat samen, weeg het bewijs en kijk tussen de regels door.