Er gebeuren fouten. Wanneer ze dat doen, moeten vertegenwoordigers van de klantenservice vaak de klachten van consumenten behandelen. Het is ook belangrijk dat vertegenwoordigers van de klantenservice informatie verzamelen om het probleem op te lossen. Het volgende korte dialoogvenster bevat enkele nuttige zinnen omgaan met klachten:
Klant: Goedemorgen. Ik heb vorige maand een computer van uw bedrijf gekocht. Helaas ben ik niet tevreden met mijn nieuwe computer. Ik heb veel problemen.
Klantenservicemedewerker: Wat is het probleem?
Klant: Ik heb problemen met mijn internetverbinding, evenals herhaalde crashes wanneer ik mijn tekstverwerkingssoftware probeer uit te voeren.
Klantenservicemedewerker:Heb je de instructies gelezen die bij de computer zijn geleverd?
Klant: Wel, ja. Maar de sectie voor het oplossen van problemen hielp niet.
Klantenservicemedewerker: Wat is er precies gebeurd?
Klant: Nou, de internetverbinding werkt niet. Ik denk dat de modem kapot is. Ik wil een vervanging.
Klantenservicemedewerker: Hoe gebruikte u de computer toen u probeerde verbinding te maken met internet?
Klant: Ik probeerde verbinding te maken met internet! Wat is dat voor een vraag?!
Klantenservicemedewerker:Ik begrijp dat u van streek bent, meneer. Ik probeer het probleem te begrijpen. Ik ben bang dat het niet ons beleid is om computers te vervangen vanwege storingen.
Klant: Ik kocht deze computer met de vooraf geïnstalleerde software. Ik heb niets aangeraakt.
Klantenservicemedewerker: Het spijt ons dat u een probleem heeft gehad met deze computer. Kunt u uw computer meenemen? Ik beloof je dat we de instellingen zullen controleren en onmiddellijk contact met je opnemen.
Klant: OK, dat zal voor mij werken.
Klantenservicemedewerker: Is er nog iets dat ik moet weten dat ik niet had willen vragen?
Klant: Nee, ik wil gewoon mijn computer kunnen gebruiken om verbinding te maken met internet.
Klantenservicemedewerker: We doen ons best om uw computer zo snel mogelijk aan de praat te krijgen.
Sleutelwoordenschat
- klantenservice (vertegenwoordigers)
- informatie verzamelen
- het probleem oplossen
- omgaan met klachten
- niet ons beleid
- problemen oplossen
- glitch
Sleutelzinnen
- Wat is het probleem?
- Wat is er precies gebeurd?
- Ik ben bang dat het niet ons beleid is om ...
- Ik beloof je dat ik ...
- Heb je de instructies gelezen die bij de ???
- Hoe gebruikte je de ???
- Ik begrijp dat u van streek bent, meneer.
- Ik probeer het probleem te begrijpen.
- Het spijt ons dat u een probleem heeft gehad met dit product.
- Is er nog iets dat ik moet weten dat ik niet had willen vragen?
Begrip Quiz
Beantwoord de vragen om te controleren of u de dialoog tussen een klant en een medewerker van de klantenservice begrijpt.