Telefoon Zakelijk gesprek Rollenspel

Telefoneren is een belangrijk onderdeel van zakendoen in het Engels. Telefoongesprekken, vooral zakelijk telefoongesprekken, volg bepaalde patronen:

1. Iemand neemt de telefoon op en vraagt ​​of ze kunnen helpen.
2. De beller doet een verzoek - om met iemand verbonden te zijn of voor informatie.
3. De beller is verbonden, krijgt informatie of krijgt te horen dat hij momenteel niet op kantoor is.
4. Als de gevraagde persoon niet op kantoor is, wordt de beller gevraagd dit te doen laat een bericht achter.
5. De beller laat een bericht achter of stelt andere vragen.
6. Het telefoongesprek is afgelopen.

Natuurlijk verlopen alle zakelijke telefoongesprekken niet volgens dit rigide schema. Maar dit is het basisoverzicht voor de meeste zakelijke telefoongesprekken, vooral die die zijn gemaakt om informatie op te vragen of om verduidelijking vragen.

Het volgende zakelijke telefoongesprek kan worden gebruikt als een rollenspel in de klas om een ​​aantal standaardzinnen te introduceren telefoneren in het Engels.

Mevrouw Anderson (vertegenwoordiger Jewels and Things): ring ring... ring ring... ring ring ...
Mr. Smith (secretaris): Hallo, Diamonds Galore, dit is Peter aan het woord. Hoe kan ik u vandaag helpen?

Mevrouw Anderson: Ja, dit is mevrouw Janice Anderson aan het bellen. Mag ik alstublieft met meneer Franks spreken?

Dhr. Smith: Ik ben bang dat meneer Franks momenteel niet op kantoor is. Wil je dat ik een bericht neem?

Mevrouw Anderson: Uhm... eigenlijk is deze oproep nogal dringend. We hebben gisteren gesproken over een bezorgprobleem dat de heer Franks noemde. Heeft hij informatie bij u achtergelaten?

Dhr. Smith: In feite deed hij dat. Hij zei dat er misschien een vertegenwoordiger van uw bedrijf zou bellen. Hij vroeg me ook om je een paar vragen te stellen ...

Mevrouw Anderson: Geweldig, ik zou graag zien dat dit probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.

Dhr. Smith: Nou, we hebben nog steeds niet de zending oorbellen ontvangen die afgelopen dinsdag zou aankomen.

Mevrouw Anderson: Ja, dat spijt me vreselijk. Ondertussen heb ik met onze bezorgafdeling gesproken en zij hebben mij verzekerd dat de oorbellen morgenochtend geleverd zullen worden.

Dhr. Smith: Uitstekend, ik weet zeker dat meneer Franks dat graag zal horen.

Mevrouw Anderson: Ja, de verzending is vertraagd vanuit Frankrijk. We konden het pas vanmorgen opsturen.

Dhr. Smith: Ik snap het. Mr. Franks wilde later deze week ook een afspraak met u maken.

Mevrouw Anderson: Zeker, wat doet hij donderdagmiddag?

Dhr. Smith: Ik ben bang dat hij enkele klanten buiten de stad ontmoet. Hoe zit het met donderdagochtend?

Mevrouw Anderson: Helaas zie ik donderdagochtend iemand anders. Doet hij vrijdagmorgen iets?

Dhr. Smith: Nee, het lijkt erop dat hij dan vrij is.

Mevrouw Anderson:Geweldig, moet ik om 9 uur langskomen?

Dhr. Smith:Nou, hij houdt meestal een stafvergadering om 9 uur. Het duurt maar een half uur of zo. Hoe zit het met 10?

Mevrouw Anderson: Ja, 10 zou geweldig zijn.

Dhr. Smith: OK, dat plan ik. Mevrouw Anderson om 10 uur, vrijdagochtend... Is er nog iets waar ik je mee kan helpen?

Mevrouw Anderson: Nee, ik denk dat dat alles is. Dank je voor je hulp... Vaarwel.

Dhr. Smith: Vaarwel.

Beoordeel uw kennis door de hiaten in te vullen met de onderstaande woorden en woordgroepen om de samenvatting van het gesprek te voltooien.

Mevrouw Anderson belt Diamonds Galore naar _____ met meneer Franks. De heer Franks is niet op kantoor, maar Henry Smith, de secretaris, spreekt met mevrouw Anderson over een _____ probleem met enkele oorbellen. De oorbellen zijn nog niet _____ bij Diamonds Galore. Mevrouw Anderson vertelt Peter dat er een probleem was met de _____ uit Frankrijk, maar dat de oorbellen morgenochtend zouden aankomen.

Vervolgens _____ een ontmoeting tussen mevrouw Anderson en de heer Franks. De heer Franks kan donderdag niet met mevrouw Anderson _____ omdat hij _____ is. Uiteindelijk besluiten ze op vrijdagochtend om 10 uur na een _____ die meneer Owen gewoonlijk op vrijdagochtend houdt.

Antwoorden

spreken, levering / verzending, aangekomen, verzending / levering, schema, ontmoeten, druk, personeelsvergadering

• Hoe kan ik u helpen: Dit is een formele uitdrukking die wordt gebruikt om beleefdheid te tonen. Het betekent "kan ik je helpen?"
• roeping: telefoneren
• Niet op kantoor: niet op kantoor
• een bericht aannemen: om een ​​bericht van de beller op te schrijven
• dringend: erg belangrijk
• levering: het brengen van goederen naar een klant
• vermeld: zei
• opgelost: er is voor gezorgd
• zo spoedig mogelijk: op de snelste manier, zo snel mogelijk
• Verzending: levering, het brengen van goederen naar een klant
• verzekerd: een zekerheid dat iets waar is of zal gebeuren
• verheugd: gelukkig
• vertraagd: niet op tijd iets kunnen doen
• lijkt op: lijkt
• personeel vergadering: een bijeenkomst van medewerkers
• duurt: de tijd nemen
• schema: maak een toekomstige afspraak

Gebruik deze aanwijzingen, rollen en scenario's om zelf oefen-rollenspellen te creëren om uw telefonievaardigheden te verbeteren en communicatie op de werkplek.

Rollenspelkeu 1

John

Je wilt Kevin spreken bij FunStuff Brothers, een speelgoedfabrikant. U beantwoordt zijn verkoopoproep omdat u geïnteresseerd bent in de producten van het bedrijf.

Kate

U bent de receptioniste bij FunStuff Brothers, probeer het gesprek door te verbinden met Kevin, maar neem een ​​bericht als u erachter komt dat Kevin het gesprek niet kan aannemen.

Rollenspelkeu 2

Estelle

Je belt naar een vergadering inplannen met het hoofd van de personeelsafdeling. Je wilt dinsdagochtend afspreken maar kan ook op donderdag en vrijdag binnenkomen.

Bob

U kunt eind volgende week een vergadering plannen, maar u bent tot donderdagochtend afwezig.