Communicatie is het proces van verzenden en ontvangen berichten via verbale of non-verbale middelen, inclusief toespraakof mondelinge communicatie; schrijven en grafische weergaven (zoals infographics, kaarten en grafieken); en tekens, signalen en gedrag. Eenvoudiger gezegd, communicatie is "het creëren en uitwisselen van betekenis."
Mediacriticus en theoreticus James Carey definieerde communicatie als 'een symbolisch proces waarbij de werkelijkheid wordt geproduceerd, gehandhaafd en gerepareerd en getransformeerd 'in zijn boek' Communicatie als cultuur 'uit 1992, waarin hij stelt dat we onze realiteit definiëren door onze ervaring te delen anderen.
Alle wezens op aarde hebben middelen ontwikkeld om hun emoties en gedachten aan elkaar over te dragen. Het is echter het vermogen van mensen om woorden en taal te gebruiken om specifieke betekenissen over te dragen, waardoor ze zich onderscheiden van het dierenrijk.
Componenten van communicatie
Om het op te splitsen, is er in elke communicatie een afzender en een ontvanger, een bericht en interpretaties van betekenis aan beide kanten. De ontvanger geeft feedback aan de afzender van het bericht, zowel tijdens het overbrengen van het bericht als daarna. Feedbacksignalen kunnen verbaal of non-verbaal zijn, zoals instemmend knikken of wegkijken en zuchten of andere talloze gebaren.
Er is ook de context van het bericht, de omgeving waarin het wordt gegeven en het potentieel voor interferentie tijdens het verzenden of ontvangen.
Als de ontvanger de afzender kan zien, kan hij of zij niet alleen de inhoud van het bericht verkrijgen, maar ook non-verbale communicatie die de afzender afgeeft, van zelfvertrouwen tot nervositeit, professionaliteit tot onstuimigheid. Als de ontvanger de afzender kan horen, kan hij of zij ook signalen van de stem van de afzender oppikken, zoals nadruk en emotie.
Retorische communicatie - de schriftelijke vorm
Een ander ding dat mensen onderscheidt van hun dierlijke samenwonenden, is ons gebruik van schrijven als communicatiemiddel, dat al meer dan 5000 jaar deel uitmaakt van de menselijke ervaring. In feite het eerste essay - toevallig over effectief spreken - wordt geschat op rond het jaar 3000 v.Chr., Afkomstig uit Egypte, maar pas veel later werd de algemene bevolking in aanmerking genomen geletterd.
Toch James C. McCroskey merkt op in "Een inleiding tot retorische communicatie" dat teksten als deze "belangrijk zijn omdat ze de historisch feit dat interesse in retorische communicatie bijna 5.000 jaar oud is. "In feite stelt McCroskey dat de oudste teksten werden geschreven als instructies om effectief te communiceren, wat de waarde van vroege beschavingen van het bevorderen van de praktijk.
Deze afhankelijkheid is in de loop van de tijd alleen maar gegroeid, vooral in het internettijdperk. Nu is schriftelijke of retorische communicatie een van de favoriete en belangrijkste manieren om met elkaar te praten - of het nu gaat om een chatbericht of een sms, een Facebook-bericht of een tweet.
Zoals Daniel Boorstin opmerkte in "Democratie en haar ontevredenheid", de belangrijkste enige verandering "in het menselijk bewustzijn in de vorige eeuw, en vooral in het Amerikaanse bewustzijn, is de vermenigvuldiging van de middelen en vormen van wat we 'communicatie' noemen. 'Dit is vooral waar in moderne tijden met de komst van sms, e-mail en sociale media als vormen van communicatie met anderen over de hele wereld. Met meer communicatiemiddelen zijn er nu ook meer manieren om verkeerd begrepen te worden dan ooit.
Als een bericht alleen het geschreven woord bevat (zoals een tekst of e-mail), moet de afzender erop vertrouwen dat het duidelijk is, dat het niet verkeerd kan worden geïnterpreteerd. E-mails kunnen vaak koud of geknipt zijn zonder dat dat bijvoorbeeld de bedoeling van de afzender is, maar toch is het dat wel wordt niet als professioneel beschouwd om emoticons in formele communicatie te hebben om de juiste betekenis over te brengen en context.
Voordat je je mond opent of op 'Verzenden' klikt
Voordat u uw bericht voorbereidt, of het nu persoonlijk één-op-één is, voor een publiek, via de telefoon, of schriftelijk gedaan, denk na over het publiek dat uw informatie zal ontvangen, de context en uw middelen om over te brengen het. Welke manier is het meest effectief? Wat moet je doen om ervoor te zorgen dat het goed wordt overgebracht? Wat wil je zeker weten dat je niet doen overbrengen?
Als het belangrijk is en in een professionele context wordt doorgegeven, kun je van tevoren oefenen en dia's voorbereiden en afbeeldingen en kies professionele kleding uit, zodat je uiterlijk of manier van doen niet afleiden van je boodschap. Als u een geschreven bericht aan het voorbereiden bent, wilt u dat waarschijnlijk proefgelezen, zorg ervoor dat de naam van de ontvanger correct is gespeld en lees deze hardop om weggevallen woorden of onhandige formuleringen te vinden voordat u deze verzendt.