Op een gegeven moment maken de meesten van ons een telefoongesprek naar de klantenservice van een bedrijf. Of het nu gaat om het plaatsen van een bestelling of een klacht, het betwisten van een afschrijving of het stellen van een vraag, het is belangrijk om te weten hoe u kunt communiceren met vertegenwoordigers van de klantenservice.
In dit rollenspel op gemiddeld niveau dialoog, krijgt u een beter begrip van hoe u kunt communiceren met een medewerker van de klantenservice. Klantenservice-oproepen volgen meestal een standaardprocedure. De vertegenwoordiger vraagt vaak om informatie zoals uw adres en telefoonnummer. Na het oefenen van dit rollenspel, zou je dit soort telefoontjes moeten kunnen voeren met wat je hebt geleerd. Grijp een partner en begin beoefenen.
Klantenservice: Hallo, Big City-elektriciteit, Hoe kan ik je vandaag helpen?
Mr. Peters: Ik bel over mijn elektriciteitsrekening.
Klantenservice: Mag ik uw rekeningnummer?
Mr. Peters: Het is zeker 4392107.
Klantenservice: Bedankt, is dit meneer Peters?
Mr. Peters: Ja, dit is meneer Peters.
Klantenservice: Dank je, waar kan ik je mee helpen?
Mr. Peters: Ik denk dat ik de afgelopen maand te veel in rekening heb gebracht.
Klantenservice: Het spijt me dat te horen. Waarom denk je dat we je te veel in rekening hebben gebracht?
Mr. Peters: De rekening is 300% hoger dan vorige maand.
Klantenservice: Het spijt me dat te horen. Laat me je een paar vragen stellen en dan zal ik kijken wat ik kan doen.
Mr. Peters: OK, bedankt voor je hulp.
Klantenservice: Natuurlijk, bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht. Hoeveel betaalt u gewoonlijk voor uw elektriciteit?
Mr. Peters: Ik betaal gewoonlijk ongeveer $ 50 per maand.
Klantenservice: Dank u. En hoeveel hebben we in rekening gebracht op deze rekening?
Mr. Peters: $150. Ik begrijp niet waarom.
Klantenservice: Ja, meneer Peters. Was uw gebruik op een of andere manier anders?
Mr. Peters: Nee, het was een gemiddelde maand.
Klantenservice: Het spijt me. Er lijkt zeker een fout te zijn gemaakt.
Mr. Peters: Nou, ik ben blij dat je het met me eens bent.
Klantenservice: Ik neem contact op met een servicevertegenwoordiger om uw meter te controleren. Wat is uw adres, meneer Peters?
Mr. Peters: 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998
Klantenservice: Wat is je telefoonnummer?
Mr. Peters: 408-533-0875
Klantenservice: Het spijt me vreselijk voor het misverstand. We zullen ons best doen om dit zo snel mogelijk te veranderen.
Mr. Peters: Bedankt voor je hulp bij het oplossen van dit probleem.
Klantenservice: Natuurlijk. Is er nog iets waar ik je vandaag mee kan helpen?
Mr. Peters: Nee, dank u. Dat is alles.
Klantenservice: Oke. Bedankt voor het bellen, meneer Peters, en ik hoop dat u een goede dag hebt.
Mr. Peters: Jij ook! Vaarwel.