De Federale Communicatiecommissie heeft specifieke stappen vrijgegeven die consumenten moeten nemen als ze hun telefoonnummer op het internet hebben gezet Nationaal Do-Not-Call-register en worden gebeld door telemarketeers op of na 1 oktober 2003.
De Federal Communications Commission (FCC) en de Federale Handelscommissie (FTC) delen de verantwoordelijkheid voor het afdwingen van de National Do-Not-Call-lijst.
Als u wordt gebeld door telemarketeers, kunt u het volgende doen
- Als u uw telefoonnummer heeft geregistreerd op de National Do-Not-Call-lijst, vertel de telemarketeer dan dat u op de lijst staat. Noteer de tijd en datum van het gesprek en de identiteit van de telemarketeer voor uw administratie. U heeft deze informatie nodig als u ervoor kiest om een klacht in te dienen; OF
- Als u niet bent geregistreerd op de National Do-Not-Call-lijst, kunt u de telemarketeer dit nog steeds opdragen u op de bedrijfsspecifieke niet-oproepenlijst plaatsen als u daar geen verdere oproepen van wilt ontvangen bedrijf. Noteer voor uw eigen referentie de datum en tijd die u heeft gevraagd om op de bedrijfsspecifieke lijst te worden geplaatst. Het hebben van deze informatie kan nuttig zijn als u opnieuw wordt gebeld door hetzelfde bedrijf en een klacht wilt indienen bij de FCC; OF
- Onderzoek of uw staat een eigen niet-oproepen-lijst heeft. Neem contact op met uw Staatsprocureur-generaal of Staatsbureau dat de lijst beheert voor meer informatie. Een klacht indienen De FCC en de FTC accepteren beide klachten en delen informatie, zodat consumenten bij beide instanties klachten kunnen indienen. Naast klachten over schendingen van de niet-bellen-lijst, kunt u ook een klacht tegen een telemarketeer die belt voor een commercieel doel (bijvoorbeeld niet liefdadigheid organisaties).
- De telemarketeer belt voor 8.00 uur of na 21.00 uur; OF
- De telemarketeer laat een bericht achter, maar laat geen telefoonnummer achter dat u kunt bellen om u aan te melden voor hun bedrijfsspecifieke niet-bellen-lijst; OF
- U ontvangt een telemarketingoproep van een organisatie die u eerder had verzocht u niet te bellen; OF
- Het telemarketingbedrijf identificeert zichzelf niet; OF
- U ontvangt een vooraf opgenomen commercieel bericht of "robocall" van iemand met wie u geen vaste zakelijke relatie heeft en aan wie u geen toestemming heeft gegeven om u te bellen. (De meeste vooraf opgenomen commerciële berichten zijn onwettig, zelfs als er geen verzoek om niet te bellen is ingediend).
Een klacht indienen
Voor consumenten die hun nummer vóór 1 september 2003 hebben geregistreerd, zijn die registraties van kracht geworden en kunnen consumenten op elk moment een klacht indienen als ze telemarketingoproepen ontvangen.
Voor consumenten die hun telefoonnummers na 31 augustus 2003 hebben geregistreerd, duurt de registratie 90 dagen effectief worden, zodat die consumenten kunnen klagen over telefoontjes die ze drie maanden of langer na hun ontvangst ontvangen registratie.
Klachten dienen online te worden ingediend op de website FCC's Telemarketing Klachten webpagina.
Uw klacht moet bevatten
- naam, adres en telefoonnummer waar u tijdens de werkdag bereikbaar bent;
- het telefoonnummer dat bij de klacht hoort; en
- zoveel mogelijk specifieke informatie, inclusief de identiteit van de telemarketeer of het bedrijf dat contact met u opneemt, de datum waarop u uw nummer op het nationaal Do-Not-Call-register of heeft een bedrijfsspecifiek niet-oproep-verzoek ingediend, en de datum (data) van eventuele volgende telemarketingoproep (en) van die telemarketeer of bedrijf.
Als u een klacht verzendt, stuur deze dan naar: Federal Communications Commission Consumer & Governmental Affairs Bureau Consumer Inquiries and Complaints Division 445 12th Street, SW Washington, DC 20554 Consumentenprivérecht van actie Naast het indienen van een klacht bij de FCC of FTC, kunnen consumenten de mogelijkheid onderzoeken om een actie in te dienen in een staatsrechtbank.
In de eerste plaats ongewenste oproepen voorkomen
Een klacht indienen nadat dit feit kan helpen, zijn er stappen die consumenten kunnen nemen om op zijn minst het aantal ongewenste telemarketing-telefoontjes dat ze ontvangen te verminderen.
Volgens de FTC zou het toevoegen van een telefoonnummer aan de meer dan 217 miljoen nummers die al in het Do Not Call-register staan, "de meeste" ongewenste verkoopgesprekken moeten stoppen. De Telemarketing verkooprecht staat politieke oproepen, oproepen van liefdadigheidsorganisaties, informatieve oproepen, oproepen over verschuldigde schulden en telefoon toe enquêtes of peilingen, evenals oproepen van bedrijven waar de consument in het verleden zaken mee heeft gedaan of toestemming heeft gegeven om te bellen hen.
Hoe zit het met "robocalls" - automatisch opgenomen berichten die een product of dienst pitchen? De FTC waarschuwt dat de meeste van hen dat zijn oplichting. Consumenten die robocalls ontvangen, mogen nooit op de telefoontoetsen drukken om 'te vragen met iemand te spreken of te worden ontslagen de bellijst. ' Ze zullen niet alleen niet met iemand praten, ze zullen uiteindelijk ook meer ongewenst worden oproepen. In plaats daarvan moeten consumenten gewoon ophangen en de details van de oproep online melden aan de Federal Trade Commission of de FTC bellen op 1-888-382-1222.